«Откройте вторую» — и очередь рассасывается

Запустили — и я остался. Камеры на потолке над кассовой зоной, простая логика: больше четырёх человек в хвосте дольше пары минут — старшему смены падает в рацию «откройте кассу».

Первая неделя — я ловил ложные. Система считала очередью двух мам с колясками, которые встали поболтать у выхода. Ещё отражение в стеклянной двери холодильника она упорно принимала за людей. Подвинули зоны, отсекли проход — успокоилось.

Старшая смены, Лариса, сначала ворчала: «Я и так вижу, где толпа». Видит. Но в субботу в 12:30, когда подвозят хлеб и одновременно идёт поток с рынка, глазами за всеми кассами не уследишь. В тот день система пикнула на третью кассу раньше, чем Лариса дошла до зала. Открыли. Хвост в шесть человек растащили минут за пять.

Через месяц она сама звонила: «Сергей, а можно порог на пять поставить? У нас по утрам спокойно». Можно. Поставили расписание — днём строже, утром мягче.

Покупатели, которые раньше бросали корзину у входа и уходили, перестали уходить. Это не мы посчитали — это директор по выручке заметил и спросил, что случилось.