Правый угол, в который никто не доходил

Считали посетителей кликером на входе. Девочки на кассе честно щёлкали, но к обеду сбивались, а вечером просто ставили «плюс-минус». Директор магазина в Тольятти прямо сказала: «Наташа, я не знаю, ходят ко мне люди или нет. Чувствую, что мало, а доказать не могу».

Поставили камеры на вход и под потолок в зале. Считаем людей, рисуем тепловую карту — где задерживаются, где проскакивают.

И вот тут вскрылось то, чего никто не ждал. Правый дальний угол с текстилем и шторами горел синим. Холодный. Туда заходило процентов восемь от тех, кто вообще был в зале. Стали смотреть запись — а люди упираются в торец высокого стеллажа с посудой и разворачиваются. Просто не видят, что за углом ещё полмагазина.

Развернули стеллаж торцом к окну, освободили проход, повесили на торец указатель «текстиль». За полтора месяца выручка той зоны выросла на 23%.

Ещё нашли всплеск в четверг к семи вечера — мамы после школы с детьми. Под это переставили детскую посуду на уровень глаз ребёнка.

Директор теперь по утрам открывает карту первым делом. Говорит, наконец видит свой зал, а не догадывается о нём.