Полка, которая два дня стояла пустой

Бренд платит за место на полке, а что там реально стоит — узнавал постфактум. Мерчандайзер приходил раз в неделю, отчитывался фотками. Фотки красивые. Полка в реальности — другая.

Повесили камеру на стеллаж в нескольких магазинах для теста. Система сравнивает выкладку с планограммой: тот ли товар, в том ли порядке, не пусто ли, висит ли нужный ценник.

Первая же неделя — Екатеринбург, гипермаркет. Хитовые чипсы с сыром закончились в среду утром, а мерчандайзер по графику шёл в пятницу. Полка два дня зияла дыркой в самой проходной точке. Раньше это просто терялось. Теперь система в десять утра прислала: «фейс пустой, позиция такая-то».

А в Новосибирске поймали смешное и обидное: на наши острые чипсы кто-то из персонала повесил ценник от соседнего бренда, дешевле на 14 рублей. Две недели продавали себе в убыток и не понимали, почему маржа просела.

Менеджер по продажам сначала ворчал: «У меня и так всё под контролем». Через месяц сам просил подключить ещё двадцать точек. Говорит: «Я теперь не верю фоткам, я верю полке».